Política de Reembolso
A política da nossa loja sobre reembolsos e reenvios de produtos adquiridos conosco visa proporcionar ao cliente segurança e tranquilidade!
Realizamos o reembolso do valor pago no pedido de acordo com as situações abaixo:
Quais circunstâncias nós oferecemos Reembolsos:
Desistiu da compra antes do Envio
Pedido chegou com Defeito
Arrependimento com a Compra
Produto quebrou por defeito de fabricação
Prazos e Condições
Prazo para arrependimento, defeito: 7 dias de acordo com o código do consumidor
Prazo para solicitar defeito de fabricação: Prazo máximo de 30 dias
Formas de reembolso do valor pago no pedido:
Estorno no cartão de crédito: este estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.
TED: Transferência para a conta do cliente que pode ser realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. A TRANSFERÊNCIA NÃO PODERÁ SER FEITA EM CONTA DE TERCEIROS.
PIX: Transferência via chave pix ligada a uma conta bancária de nosso cliente, não faremos transferências para terceiros.
Casos de Arrependimento de Compra antes do envio do pedido
O que os clientes precisam fazer:
Envie um e-mail para suportelojabichochique@gmail.com e no corpo do e-mail informe:
Motivo do Reembolso
Número do pedido
E-mail cadastrado na compra
Exemplo de como enviar seu e-mail:
Motivo do Reembolso: Cancelamento da compra;
Número do pedido: #12345;
E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com;
Feito isso, iremos analisar sua solicitação e em seguida faremos o reembolso do valor pago no pedido de acordo com seu método de pagamento e enviaremos um e-mail de confirmação do reembolso.
Caso de Arrependimento da compra depois que chegou o pedido
O que os clientes precisam fazer:
Envie um e-mail para suportelojabichochique@gmail.com e no corpo do e-mail informe:
Nome do produto
Número do pedido
E-mail cadastrado na compra
Solicitação do cliente
Exemplo de como enviar seu e-mail:
Nome do produto: Jaqueta de Couro;
Número do pedido: #12345;
E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com;
Solicitação do Cliente: Estou arrependido e gostaria de devolver o produto e receber meu dinheiro de volta;
Feito o envio das informações acima, iremos analisar sua solicitação e em seguida:
Será gerada e enviada via e-mail uma etiqueta de devolução para o cliente enviar o produto para nosso endereço sem custo algum.
O cliente será responsável por embalar o produto, colar a etiqueta no verso do pacote e enviar o produto em até 7 dias.
Quando o produto chegar em nosso endereço, iremos realizar o reembolso do valor pago no pedido de acordo com seu método de pagamento e iremos informar por e-mail.
Caso de Defeito
O que os clientes precisam fazer:
Envie um e-mail para suportelojabichochique@gmail.com e no corpo do e-mail informe:
Nome do produto
Número do pedido
E-mail cadastrado na compra
Defeito do Produto
Solicitação do cliente
Vídeo/Foto que comprove o defeito do produto
Exemplo de como enviar seu e-mail:
Nome do produto: Jaqueta de Couro;
Número do pedido: #12345;
E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com;
Defeito do Produto: A jaqueta de couro veio furada;
Solicitação do Cliente: Gostaria de solicitar o reembolso;
Vídeo/Foto: Envie um vídeo ou foto em anexo mostrando o defeito;
Feito o envio das informações acima, iremos analisar sua solicitação e em seguida:
Será gerada e enviada via e-mail uma etiqueta de devolução para o cliente enviar o produto para nosso endereço sem custo algum.
O cliente será responsável por embalar o produto, colar a etiqueta no verso do pacote e enviar o produto em até 7 dias.
Quando o produto chegar em nosso endereço:
Caso a solicitação seja para reembolso: Iremos realizar o reembolso do valor pago no pedido de acordo com seu método de pagamento e iremos informar por e-mail.
Caso a solicitação seja para troca/substituição: Iremos enviar o novo produto conforme a solicitação do cliente e será enviado o código de rastreio do novo produto por e-mail.
Contato para suporte:
Email: suportelojabichochique@gmail.com
Telefone: +55 (31) 97364-1711
Endereço: Rua Maestro George Marinuzzi, 161, Belo Horizonte/Minas Gerais - CEP: 30840-620
Horário: 08:00 às 20:00 - Segunda a Sexta, 09:00 às 15:00 - Sábado, horário de Brasília (Exceto domingo e feriados).